Selecionamos abaixo as principais dúvidas para ajudar você a entender melhor como funciona todo o processo e garantir uma experiência tranquila e transparente.
• Qual a garantia dos produtos Toque a Campainha?
Os produtos Toque a Campainha possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da entrega, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
• O que cobre a garantia de 90 dias?
A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas estruturais, desde que os produtos tenham sido utilizados corretamente e conforme sua proposta de uso.
• O que deve ser conferido na entrega e montagem?
Todos os produtos devem ser rigorosamente conferidos no momento da entrega e da montagem. Após a assinatura do documento de recebimento sem ressalvas, não serão aceitas reclamações posteriores quanto a:
- Arranhões
- Furos
- Rasgos
- Lascas
- Amassados
- Manchas
- Vidros trincados, quebrados ou manchados
O documento assinado pelo responsável confirma o bom estado da mercadoria recebida.
• E quanto à durabilidade de partes, peças e acabamentos?
A garantia para revestimentos, acabamentos, partes e peças sujeitas a desgaste natural é restrita ao prazo legal de 90 dias.
• A garantia é válida para produtos montados por conta própria?
Sim, produtos montados pelo próprio comprador também possuem a garantia legal de 90 dias. No entanto, a cobertura não se aplica a danos decorrentes de erro de montagem.
• Como acionar a garantia?
O atendimento deve ser solicitado exclusivamente através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (21) 3296-9090.
• Como funciona o processo após a solicitação?
Ao receber sua solicitação, seguimos os seguintes passos:
- A Assistência Técnica fará a análise do caso e, se constatado defeito de fabricação, o reparo será realizado sem custo.
- A garantia não cobre substituição do item por um novo, mas sim o reparo ou substituição de partes defeituosas.
- O produto deve estar dentro do prazo de garantia contado a partir da data da entrega.
- Caso seja verificado uso inadequado ou mau uso, a garantia será automaticamente anulada.
- A decisão final sobre o reparo, substituição de peças ou troca total do item será da Assistência Técnica da Toque a Campainha, conforme análise do problema apresentado.