Selecionamos abaixo as principais dúvidas para ajudar você a entender melhor como funciona todo o processo e garantir uma experiência tranquila e transparente.
• Onde a Toque a Campainha entrega?
A Toque a Campainha realiza entregas exclusivamente para o Município do Rio de Janeiro e Baixada Fluminense (municípios atendidos: Duque de Caxias, Nova Iguaçu, São João de Meriti, Belford Roxo, Nilópolis e Mesquita). Embora atuemos nessas regiões, alguns CEPs podem não ser contemplados devido a limitações logísticas ou distância. Por isso, é fundamental consultar se o seu CEP está apto para entrega antes de finalizar a compra. Entregas para outros estados não são realizadas.
• Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a logística do produto. Para saber o prazo exato, digite seu CEP no campo "Prazo de Entrega" na página do produto. O prazo também aparece no carrinho, ao fechar o pedido, e começa a contar após a aprovação do pagamento. Se o pedido tiver itens com prazos diferentes, prevalecerá o maior prazo de entrega.
• Qual o horário de entrega?
Entregamos de segunda a sexta, das 8h às 20h. Não fazemos entregas aos sábados, domingos ou feriados e não agendamos horário fixo, apenas o dia da entrega.
• Quando a Toque a Campainha não faz entrega?
Não entregamos em locais com acesso restrito a transporte fluvial ou aéreo, como as ilhas Paquetá, Gigóia e Ilha Grande. Também não entregamos onde existam riscos para a segurança do entregador ou do produto, como escadas estreitas, locais em obras, portas pequenas, ambientes com muita umidade ou calor, ou expostos a intempéries. Caso não haja ninguém no local para receber o produto, nossa central entrará em contato para reagendar, sem custo adicional.
• Como é feito o agendamento?
Após o pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o prazo estimado. Depois da confirmação do pagamento, enviamos um novo e-mail com essa informação. Nosso SAC entrará em contato por telefone ou WhatsApp para agendar a entrega, próximo à data prevista.
• Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema com base no seu CEP, disponível na página do produto ou no carrinho.
• Como você pode ajudar?
Mantenha seu cadastro atualizado com endereço, e-mail e telefone. É essencial que haja uma pessoa maior de 18 anos para acompanhar a entrega e conferir o produto, garantindo que ele esteja conforme o pedido e com a quantidade certa de volumes.
Em caso de estofados, nossas equipes desembalam os produtos na sua presença e instalam os pés, deixando pronto para uso em local indicado.
Produtos que precisam ser montados são deixados no local indicado. A montagem não inclui transporte do produto dentro do imóvel.
Se houver qualquer divergência entre o produto entregue e o pedido, recuse a entrega e contate imediatamente nosso SAC pelo telefone (21) 3296-9090.
Esta política vale somente para produtos vendidos e entregues pela Toque a Campainha.
