Confira abaixo como funcionam os procedimentos de trocas e devoluções para compras realizadas no site da Toque a Campainha.
• Compromisso com o cliente
Na Toque a Campainha, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparente, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• Troca ou devolução por arrependimento
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais. Basta entrar em contato com o nosso SAC para iniciar o processo.
• Garantia legal e defeitos de fabricação
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, contados a partir da entrega ou montagem. Caso seja identificado um defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita ao SAC. Pode ser necessário o envio de fotos ou a visita de um técnico para avaliação. Se for constatado o defeito, o item poderá ser reparado, trocado ou reembolsado, dentro do prazo legal de até 30 dias.
• Conferência no recebimento
É importante conferir os produtos no momento da entrega e montagem. Após a assinatura do termo de recebimento sem ressalvas, não serão aceitas reclamações sobre danos visíveis, como riscos, trincas, manchas ou lascas. Produtos montados por terceiros mantêm a garantia legal, mas danos causados por montagem incorreta não são cobertos.
• Exclusões de garantia
• Reembolso
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original. Para cartões de crédito, o estorno será feito em até 20 dias úteis, podendo aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme o fechamento do cartão. Para pagamentos via PIX, a devolução será feita por depósito em conta bancária, também em até 20 dias úteis.
• Atendimento
Em caso de dúvidas ou para registrar uma solicitação, entre em contato com o nosso SAC:
Telefone / WhatsApp: (21) 3296-9090
E-mail: [email protected]